§         مفهوم وطبيعة عمل السكرتارية :

ü   الهيكل التنظيمي للمؤسسة ودورة السكرتارية .

ü   واجبات ومسئوليات السكرتير وسلوكياته.

ü   الإتصال الإدارية ودور السكرتير في تحقيق فعاليتها.

ü   طبيعة واهمية عملية الاتصال في عمل السكرتارية .

ü   عناصر عملية الاتصال .

ü   معوقات الاتصال .

ü   تحليل ردود الفعل الاتصالية .

ü   مهارات الحديث والانصات الفعال للسكرتير .

ü   مهارات السكرتير في التعامل مع الانماط المختلفة من البشر .

ü   الادوات والمعدات بمكتب السكرتارية .

ü   اسس تنسيق المكتب واستغلال المساحة .

ü   الاتصال الناجح .

ü   النماذج الادارية .

ü   تحليل وتوصيف الاعمال .

ü   مبادئ كتابة الرسائل والتقارير .

ü   طبيعة واهمية إدارة وقت المسئول .

ü   مضيعات الوقت ودور السكرتير في معالجتها .

ü   متطلبات التنظيم الفعال للوقت ودور السكرتير في تحقيقها .

ü   أهمية إدارة المحفوظات وماهيتها ونظامها .

ü   المعلومات كأساس لإدارة المحفوظات .

ü   طرق التصنيف ” الموضوعي – الجغرافي – الزمني – الهجائي – اللفظي ” .

ü   طرق الترتيب والترقيم والترميز .

ü   طرق الحفظ ” الأفقي – الرأسي – المعلق – الجانبي “.

ü   إجراءات تداول المحفوظات ومتابعتها .

ü   أدوات ومعدات الحفظ.

ü   جداول الإحتفاظ بالوثائق .

ü   التخلص من الوثائق .

ü    مبادئ حل المشكلات الادارية .

ü   إختيار وتوجية العاملين .

ü   تدريب وتنمية هيئة المكتب .

ü   الاساليب الحديثة في اعداد التقارير.

ü   تنظيم السفريات .

ü   المزايا التي يحصل عليها العاملون .

ü   قياس الانتاجية وتقويم وتقييم الاداء .

ü   رقابة الموازنة المكتبية .

§         الاستقبال والعلاقات العامة :

ü   العلاقات العامة وارتباطها بالوظائف الادارية الاخرى .

ü   الاطراف الاخرى من المتعاملين مع المؤسسة .

ü   مهارات تنظيم المواعيد والمقابلات .

ü   اجراء واداب استقبال الزوار من داخل وخارج المؤسسة .

ü   تعريف الإدارة الإلكترونية وتطبيقاتها العملية .

ü   تطبيقات الإتصالات الإلكترونية .E- Communications

ü   تحديد المواعيد إلكتروني Appointments  .

ü   تطبيقات الإجتماعات الإلكترونية  E-mail, Net meeting, appointment

ü   تطبيقات المراسلات الإدارية إلكترونياً ً E- Management correspondance

ü   الإتصال الإلكتروني ADSL Connection  

ü   تطبيقات البريد الإلكتروني  Ms Outlook , Outlook express

ü   الأرشفة الإلكترونية وضغط الملفات Win Zip, Sent Item, Journal

ü   إدارة الوقت إلكترونياً E-Time Management calendar

ü   تطبيقات المراسلات الإدارية إلكترونياً Ms-word-templates

ü   فن التعامل في ظل الثقافات المتعددة.

ü   المصطلحات الإدارية باللغة الإنجليزية.

ü   إعداد وصياغة المراسلات باللغة الإنجليزية.

§   تطبيقات متنوعة  … وإختبار للأسبوع الثاني .